Description du projet

Le client souhaitait moderniser la gestion de ses centres d'appels qui génèrent une part importante de ses revenus annuels. À cet égard, nous avons créé une structure BI capable de combiner les données de plusieurs équipements et de différents langages pour les transformer en KPI. Ces informations permettent désormais aux gestionnaires d'assurer une meilleure gestion des agents et de l'expérience client grâce entre autres à la traçabilité complète d'un appel à travers les différents départements.